Riferimenti:
L'ufficio delle relazioni con il pubblico è posto in Via Toti 10 Montecatini Terme presso gli uffici della Società Montecatini Parcheggi S.p.a..Il ricevimento del pubblico è dal lunedì al venerdì dalle ore 9,00 alle ore 12,30.
Funzioni:
        a) acquisire reclami, richieste, segnalazioni, proposte e suggerimenti degli utenti relative al
            servizio fornito dall'azienda, distribuendo modelli per facilitarne l'inoltro in forma scritta;
        b) fornire informazioni all'utenza sulle modalità di inoltro dei reclami;
        c) curare la procedura relativa ai reclami pervenuti;
        d) fornire risposta orale a chi abbia formulato oralmente, presso l'ufficio "relazioni con il pubblico",
            richieste, segnalazioni, proposte o suggerimenti.




 

Modalità di inoltro del reclamo:
I reclami per disservizi, i suggerimenti e le richieste di chiarimenti possono essere inoltrati secondo
le seguenti distinte modalità:

  • per iscritto utilizzando la posta ordinaria ed indirizzandola a Montecatini Parcheggi & Servizi S.p.a. via Toti 10
    Montecatini Terme 51016 (PT).
  • per iscritto trasmettendolo alla Società Montecatini Parcheggi & Servizi s.p.a. mediante fax.0572.913968
  • per e-mail all'indirizzo di posta elettronica : info@montecatiniparcheggi.com

Termini per la risposta:
L'azienda si impegna a comunicare all'utente:

  1. al momento del ricevimento del reclamo, nel caso in cui l'azienda non sia in grado di dare tempestiva risposta definitiva, una risposta scritta interlocutoria in cui è specificato il nominativo del dipendente responsabile della procedura, i tempi previsti per l'espletamento della stessa ed i mezzi di tutela di cui l'utente dispone in caso di risposta sfavorevole;
  2. entro 30 giorni dalla stessa data del ricevimento del reclamo, la risposta definitiva, in cui è specificato il termine entro il quale saranno rimosse le irregolarità riscontrate e/o ristorato il pregiudizio arrecato;
  3. gli eventuali motivi del superamento dei termini previsti per la risposta scritta definitiva e la quantificazione dei medesimi.


 







 
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